Servicedeskmedewerker 1e lijn
mei 26

Servicedeskmedewerker 1e lijn

Fulltime
Ede
Geplaatst 4 maanden geleden

dotXS is cloud desktop provider voor het MKB en ondersteunt IT-professionals in (middel-)grote bedrijven.

Functiebeschrijving

Als servicedeskmedewerker 1e lijn ben je verantwoordelijk voor ondersteuning van gebruikers op het gebied van storingen, incidenten, taken, informatieaanvragen en wijzigingsverzoeken, met als doel de de klant te ondersteunen en zo snel mogelijk op te lossen. Samen met de klant en jouw collegae zorg je voor de juiste invulling zodat alle informatie helder wordt geregistreerd. Het proces volgt en dat alle tickets op tijd worden uitgevoerd. Jij houd van klanten contact, houd je administratie op orde en staat een uitdaging niet uit de weg.
 

Taken van een Servicedeskmedewerker 1e lijn zijn o.a.:

  • Beoordelen en registreren van incidenten, aanvragen en dagelijkse taken
  • Klanten zowel per e-mail als telefonisch te woord staan
  • Bewaken van alle tickets die voorkomen op de servicedesk
  • Denk aan incidenten, back-up, email, office365, rechten toekennen
  • Je voert regie over over openstaande tickets en ondersteunt je team waar mogelijk
  • Samen werken in teamverband
  • Werken met de laatste versie van TOPdesk

 

Wat wordt er van jou gevraagd:

  • Achtergrond binnen IT
  • 1 tot 4 jaar ervaring als servicedeskmedewerker
  • Analytische vaardigheden en administratief sterk
  • Nauwkeurig, goed georganiseerd en een proactieve houding;
  • Diploma behaald op MBO4 ICT Beheer of Media/Webdesign
  • In het bezit of bereid tot het behalen van ITIL Foundation
  • In het bezit van Rijbewijs B
  • Bekend met IT-technologie en IT Servicemanagement
  • Teamspeler en enthousiast in het uitvoeren van je werkzaamheden
  • Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

 

Wat kan je van ons verwachten:

Werken bij een persoonlijk betrokken organisatie met een informele werksfeer waar uiteraard een passend salaris bij past.

Ben jij de enthousiaste collega die wij zoeken en wil jij jezelf verder ontwikkelen? Solliciteer dan via onderstaande button. Vul je gegevens in en upload je CV en je motivatie. 
Voor vragen kun je contact opnemen met Gineke van Loo (g.vanloo@dotxs.nl).

Aquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer nu

Vacature kenmerken

CategorieIT

Online solliciteren